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El consumidor cambió. Voluntariamente se ha desligado de puntos de contacto únicos para realizar sus compras y hoy se mueve a través de un journey no lineal derrumbando barreras físicas y tecnológicas. Por ello, sabemos que la manera de hacer marketing y comunicación también deben cambiar, para que comprador y marcas convivan en igualdad de términos dentro de un mismo ecosistema, estableciendo relaciones duraderas.